Что такое показатель отказов, почему он важен и как его снизить?
Доброго здравия, друзья!
В этом посте я бы хотел рассказать вам что такое показатель отказов, почему он важен для вашего сайта и как сделать его более низким. Давайте уже начнем.
Показатель отказов. Два слова, которые вселяют страх в администраторов сайтов повсюду. Идея, что люди приходят на ваш сайт, смотрят на ваш контент, а затем уходят, не взаимодействуя, является наихудшим сценарием для всех. Вы не можете контролировать людей, покидающих ваш сайт. В конце концов все уйдут. Но есть разные показатели выхода (что неизбежно) и отказов (которыми вы можете управлять). Давайте разберем концепцию и углубимся в то, как можно поддерживать низкий показатель отказов и высокий уровень конверсии.
Что такое показатель отказов?
По сути, когда пользователь входит, смотрит вокруг и уходит, ничего не делая вообще. Нет кликов, нет прокрутки, нет конверсий. Только вход и выход. Конечно, эти люди могут вызывать показы объявлений (но опять же без кликов!), но их польза для вас на этом заканчивается.
Таким образом, показатель отказов — это скорость, с которой люди входят и выходят из вашего сайта без взаимодействия. Скорость выхода — это скорость, с которой люди покидают ваш сайт, период, у каждого из которых есть своя страница, которая завершает их посещение. Вы можете отслеживать их путешествие пользователя и путь через ваш сайт, чтобы увидеть, что их интересует и когда они ушли.
Но показатель отказов…вы действительно не можете получить много полезной информации о них.
Но разве высокий показатель отказов плох?
Нет. Необязательно. Также «Да», это может быть. Все зависит от назначения страницы. Прочитайте это снова на странице. Не сайте. То, что показатель отказов в целом по сайту довольно высок, на самом деле ничего вам не говорит. Это может показать, что люди натыкаются на ваши архивы категории, биографию автора, случайный архивный пост в блоге или на страницу о вас и уходят. При объединении в среднее значение знание того, что у вас есть 75%+ показатель отказов, относительно бесполезно.
Потому что о чем это вам говорит? Что 75% людей, которые посещают ваш сайт, уходят. Но как это исправить? Почему они уходят? Это невозможно определить по двум причинам:
- У вас нет никакой информации, кроме того, что они покинули ваш сайт. Не какие-либо конкретные страницы.
- У вас нет никакой информации о том, почему они пришли на ваш сайт в первую очередь. Таким образом, хотя показатель отказов может быть высоким, ваш сайт все еще может выполнять свою цель.
Итак, как и в большинстве случаев, связанных с нашими сайтами, давайте обратимся к Google Analytics, чтобы выяснить, что на самом деле происходит и как мы можем снизить наш показатель отказов. Но делайте это так, чтобы это имело значение.
Использование Google Analytics
Чтобы проверить общий показатель отказов в GA, перейдите в раздел «Поведение — Обзор» и увидите поле с надписью «Показатель отказов».
Так как это обзор вашей статистики, этот конкретный процент для всего сайта. Это не говорит вам много информации, просто большинство людей «отпрыгивают» перед взаимодействием.
Теперь, как я уже говорил выше, вам нужно будет немного углубиться, чтобы получить любые данные, которые вы можете использовать, чтобы предпринять действенные шаги по улучшению показателя отказов. В конце концов, есть большая разница в читателях вашего блога и покупателях в вашем интернет-магазине. Google Analytics позволит вам углубиться, но сначала вам нужно выяснить что-то важное: поиск цели.
Что такое поиск цели?
Проще говоря, это причина, по которой люди попали на ваш сайт. Если человек гуглит «уменьшаются ли мои ноги, когда я худею?», и они попадают на страницу продукта для вашего обувного магазина электронной коммерции, эта страница не соответствует цели их поиска.
Таким образом, они «отпрыгивают» (спрыгиваю, соскакивают, уходят — тут называйте как хотите). Если это делают 99 из 100 человек, даже если ваш общий сайт имеет показатель отказов 75%, эта конкретная страница имеет показатель отказов 99%.
Видите, как это работает? Очень просто.
Теперь, если они попадают в ваш пост под названием «Да, ваши ноги уменьшаются, когда вы худеете», тогда ваш пост полностью соответствует их поисковым намерениям. Но что, если 90% людей тоже от этого «отскакивают»? Что же это дает?
Это означает, что в то время как ваш пост в блоге стимулирует людей нажимать на него и читать и удовлетворяет все их поисковые намерения, вы не стимулируете их взаимодействовать с вашим сайтом таким образом, чтобы добавить дополнительную ценность к тому, почему они пришли туда в первую очередь.
Например, возможно, всплывающее окно, которое просит их зарегистрироваться в вашем списке рассылки обувного магазина электронной коммерции, чтобы, «когда их ноги уменьшаются, у них сразу же были доступны варианты». Или, возможно, ссылка на другой пост в блоге о размерах обуви, который ведет их глубже на ваш сайт. Они потенциально могут снизить ваш показатель отказов с 90%+ до 40-55%.
Но для того, чтобы найти эти страницы для оптимизации, чтобы снизить частоту отказов и определить цель поиска, нам нужно заглянуть в Google Analytics.
Поиск показателя отказов вашего сайта
В Google Analytics есть несколько способов найти, с каких страниц происходят отказы. Мне больше нравится визуальный метод, а не стандартные числа в ячейках, похожих на электронные таблицы. Это означает, что мы будем использовать блок-схему пользователей. Вы можете найти его в разделе «Аудитория — Пути пользователей» из левого меню.
Начальная пользовательская блок-схема может очень помочь, но я хотел бы добавить сегмент к графику. Поэтому нажмите на кнопку «Добавить сегмент», и это превратится в «Выбрать сегмент из списка». Затем вы просто нажимаете «Отказы», чтобы они появились на диаграммах.
Все, что вам нужно сделать, это навести курсор на зеленую область, чтобы увидеть, с каких страниц происходят отказы. По умолчанию вы увидите сводку количества отказов. Вы можете прокручивать вниз, просматривая. В этом представлении вы увидите снижение на 100% и пропуск трафика на 0%. Это ваш показатель отказов от этих страниц. Это именно те страницы, с которых люди уходят.
Но вы должны отметить, что эти страницы на вкладке «Показатель отказов» являются только целевыми страницами для посетителей. Они ничего не нажимали. Таким образом, вы сможете принимать решения о том, почему они уходят.
И если вы хотите увидеть, на какие страницы пользователи переходят и нажимают на них, нажмите «Все пользователи». Вы увидите, как пользователь проходит по вашему сайту и его страницам выхода, а затем вы также сможете увидеть, с какой скоростью они покидают эти страницы. Вы можете установить любое количество глубины потока, которое хотите, но отдача от попыток предотвратить выход с 5-й страницы пользователя по сравнению с его 2-й уменьшается.
В первом примере, приведенном выше, верхняя страница — это сообщение в блоге о том, как победить необязательного босса в видеоигре. Сама страница на 100% удовлетворяет поисковым целям пользователя. Итак … читатели покидают ваш сайт. На втором снимке экрана поток показывает, что пользователи возвращаются на домашнюю страницу этого блога, но 63% пользователей не переходят на другой пост.
Это тот момент, когда вам нужно определить, как вы можете поддерживать вовлеченность этих пользователей. Особенно для тех, кто соскакивает с самой первой страницы, даже если их поисковый замысел выполнен. Рассматривая выход на второй странице, мы можем (обычно) предположить две вещи: цель поиска была выполнена, но оставила им желание получить больше информации, которую они, возможно, не нашли, или их цель поиска не была выполнена ни одной из страниц, что заставило их покинуть сайт.
Методы снижения показателя отказов
Нет никакого быстрого решения, волшебной палочки для снижения уровня отказов вашего сайта. Тем не менее, есть некоторые проверенные методы, которые, как правило, работают, чтобы увеличить взаимодействие с вашими пользователями и заставить их превратиться в членов вашего сообщества.
Оптимизировать скорость страницы
Хотя это не связано напрямую с вашим показателем отказов, одна из основных причин, по которой пользователи покидают ваш сайт, заключается в том, что они просто не могут получить доступ к контенту достаточно быстро. Если ваша страница не загружается менее чем за 3 секунды (или 1, в идеальных условиях), они, скорее всего, уйдут с сайта. Вы можете снизить скорость своей страницы, оптимизируя изображения, удаляя лишний JavaScript, уменьшая разметку и другой код на сайте, и кэшируя сайт, используя любое количество плагинов.
Призывайте пользователей к действию с помощью CTA
Независимо от того, как вы это делаете, создание осмысленных призывов к действию, вероятно, лучший способ уменьшить частоту отказов. Использование правильных цветов (оранжевый и красный, возможно, вместо черного или белого для кнопок), более крупные размеры, чтобы привлечь к ним внимание, и тому подобное. Хотя вы не хотите быть несносными и неискренними с вашими CTA, вы хотите, чтобы они были заметны и (надеюсь) неприличны)). Все, что подходит для этой страницы или сайта. Попробуйте использовать постоянный баннер в верхней части страницы или использовать всплывающие окна, которые появляются только тогда, когда они собираются закрыть ваш сайт. Выплывающее окно подписки на электронную почту в углу. Даже живой чат или AI-бот, чтобы держать их занятыми.
Провести A/B тесты
Вы можете провести A/B-тестирование на нескольких различных элементах, чтобы попытаться снизить показатель отказов. Создайте две версии своего макета, а затем предоставьте их разной аудитории, чтобы определить, какая из них способствует вовлечению и конверсии. В вашем распоряжении есть несколько вариантов.
Вы можете не только сделать это с помощью шаблонов и макетов, а также различных дизайнов, но также можно проводить A/B-тестирование на всплывающих окнах и CTA (CTA — Call To Action – это графический элемент, который мотивирует и призывает посетителей сайта совершить конкретное действие, к примеру: купить, скачать, подписаться на рассылку и т.). Попробуйте разные методы, чтобы привлечь внимание посетителей в разных точках на странице, в разные моменты времени и, возможно, в разных целях и местах конверсии, чтобы увидеть, что привлекает ваших пользователей.
Создавайте лучший, более интересный контент
Это не копание под вас. Я не говорю, что вы создаете что-то меньшее, чем превосходный контент. Я говорю о том, что вам, возможно, придется изменить свою стратегию, чтобы удержать людей от закрытия вашего сайта. Возможно, вам нужно больше заголовков, чтобы сделать сообщения и страницы более читабельными (люди часто «боятся» большие стены текста). Возможно, большее количество изображений (или инфографики) приведет к большему количеству социальных акций.
Или это может быть просто случай необходимости работать над вашей стратегией создания контента. Может быть, другой тон ваших статей заставит людей читать дальше. Не могли бы вы поскорее перейти к сути дела, читатели? Не тяните резину. Доберитесь до сути быстро и кратко, а затем объясните ее. Не доводите его до конца и надейтесь, что ваш читатель дойдет до сути в конце. Предупреждение о спойлере: они этого не сделают.
Завершение с показателями отказов
В конце концов, нет причин бояться отказов. Это может означать, что ваш сайт делает именно то, что вы намеревались сделать. Но, проведя небольшой анализ и посмотрев на то, с каких страниц ваши пользователи «соскакивают», вы можете создать для них еще лучший опыт. Если ваш сайт будет медленным, скучным или плохо спланированным, люди уйдут. Но это довольно простые исправления, и самое главное — знать о поведении ваших пользователей и учитывать его. Проведите несколько тестов, создайте несколько всплывающих окон и фантастических статей, и вы обязательно превратите людей из посетителей в участников.
Напишите ваши ответы в комментариях ниже.
А у меня на это все — до скорых встреч и не болейте!